학습 프로그램(12)
검색 + 칩으로 좁힐 수 있습니다. 표시 가격은 일반 공개(참고)이며, 팀/기관 견적은 별도.
난이도 형식 기간(정확 일치) 일정 이수
12개 중 표시(전체 12)
- Ticket handling · 입문
티켓 분류·우선순위 실전 랩
접수부터 1차 분류, 에스컬레이션 기준까지 티켓 생애주기를 표준 절차로 익힙니다.
420,000 KRW자세히 - Service communication · 초급
고객 응대·기록: 통화·채팅·메일
채널별 톤과 동시에 지켜야 할 기록 규정을 익힌 뒤, 음성 없는 글 응답 품질을 올리는 훈련을 합니다.
580,000 KRW자세히 - OS troubleshooting · 중급
Windows 엔드포인트 복구·패치
부팅 실패, 드라이버 충돌, 업데이트 롤백, 프로필 손상 등을 단계적으로 좁혀 봅니다.
1,280,000 KRW자세히 - OS troubleshooting · 초급
리눅스 셸·로그·권한 기초
systemd, journal, 파일 권한, 패키지 설치/제거, 간단한 스크립트로 반복을 줄이는 훈련입니다.
890,000 KRW자세히 - Ticket handling · 심화
KPI·대시보드로 보는 데스크 품질
FCR, 재오픈률, 평균 첫 응답, 만족 점수를 “사람에게 공정한” 정의로 잡는 워크숍입니다.
720,000 KRW자세히 - Hardware basics · 중급
온라인·현장 하이브리드 RMA
자산 태그, 수거·배송, 임시 장비, 정품 부품·호환 이슈를 한 흐름으로 묶어 봅니다.
1,350,000 KRW자세히 - Service communication · 중급
콜·채팅 품질 모니터링 입문
모니터링 루브릭(공정성)과 감독·코치의 피드백 대화를 설계해 봅니다. 녹취 파일은 쓰지 않습니다.
980,000 KRW자세히 - Hardware basics · 초급
랙·케이블·라벨 현장 루틴
스위치·전원·앞뒤 라벨, 패치, 배선 민감, 장애 시 첫 5분 점검 루틴을 익힙니다.
640,000 KRW자세히 
Service communication · 입문원격·어시스티드 셀프서포트
팀뷰어/원격툴 사용 동의, 화면 공유 한계, 보안(클립보드·파일) 절차를 훈련합니다.
510,000 KRW자세히
Ticket handling · 심화B2B 협상·SLA·범위(입문)
SLA, 작업시간(영업/비번감), 범위 밖(OOH)에 대한 정직한 합의 문장을 씁니다.
1,100,000 KRW자세히
OS troubleshooting · 초급주말 집중: 실습만 16시간
5개 모듈(티켓, Win, 리눅스, 케이블, 응대)을 주말 이틀에 몰아 실습하는 집중랩입니다.
1,800,000 KRW자세히
Service communication · 중급취업 지원: 포트폴리오·모의면접(트랙)
이력 1~2p, 사건 보고 2건, “현장 5문장” 스크립트, 모의면접(녹화 선택)을 제공합니다.
3,200,000 KRW자세히
